Bu eğitim programı sonunda katılımcılar:

• Çatışmayı tanımlayabilme, çatışma süreçlerini anlayabilme
• Çatışmanın olumlu ve olumsuz taraflarını tartışma
• Organizasyon (örgüt-grup-bireysel) çatışma kavramı ve kaynaklarını tanımlayabilme
• Çatışma süreç modelini oluşturabilecek ve organizasyon içi çatışmaların altı yapısal nedenini tartışma
• Çarışma türlerine göre çözümleme yaklaşımları ve en doğru uygulamayı belirleme
• Çatışmaların organizasyonel maliyetlerinin anlaşılmasını (kurum-çalışan-müşteri-dış çevre) değerlendirmiş olacaklardır.
   

• Çatışmanın anlamı ve sonuçlarının tartışılması
• Çatışma sürec modelini oluşturma
• Organizasyonlarda çatışmanın yapısal kaynakları (nedenleri)
• Organizasyonlarda (örgüt ve bireysel) başlıca çatışma türleri (işlevsel-ortaya çıkış şekli-taraflara göre-amaç ve rol farklılıkları)
• Başlıca çatışma çözümleme ve yönetimi (örgütsel ve bireysel) yolları
• Çatışma sonuçlarının organizasyon içi yansımaları
• Çatışmanın bireysel performansa (azalma ve artış) ve çalışan tutumlarına etkisi 

• İş birimi liderleri
• Takım liderleri
• Yönetim sorumluluğunu gerçekleştirenler katılabilir.