Hasar departmanından azami faydayı alabilmek amacıyla ideal bir hasar departmanı ve bu departmanın idaresi tüm yönleriyle kısaca ele alınmakta; hasar iş ve işlemlerinin sağlıklı yürütülmesinden bu süreçlerin ürün tasarımına etkisi de dahil olmak üzere oto sigortalarındaki işlevleri hızlıca elden geçirilmekte ve hasar süreçleri mevzuat ve uygulama çerçevesinde ele alınmaktadır.

• Büyük Resim
• Hasar departmanı ne yapar?
• Ürün tasarımında Hasar Departmanının rolü
• Anlaşmalı kaza tespit tutanağı
• Asistans uygulamaları 
• Eksper uygulamaları
• Tahkikatçı uygulamaları ve suistimal
• Tazmin süreci 
• Tam hasar
• Kısmi hasar (servis uygulamaları, parça tedariği vs.)
• Genel Şartlar
• Özel Şartlar 
• Rücu uygulamaları
• Personel rotasyonu 
• Yalın süreç yaklaşımı. 
• Müşteri memnuniyet takibi

İhbar ile başlayıp rücu ile biten süreçte rol alan tüm sigorta profesyonelleri katılabilir.