Eğitimin sonunda katılımcılar aşağıdaki konu başlıklarında değerlendirme yapabilme, çalışmalarını yorumlayabilme, analiz edebilme ve kararlar alma becerilerini sergileyeceklerdir.

• Kurumların müşteri odaklılık stratejisi etkinliklerinin eleştirel bir şekilde değerlendirilmesi
• Kurumlarda iyileştirilmesi veya değiştirilmesi gereken alanları belirlenmesi
• Müşteri odaklı pazarlama için hedef kitlenin sorunlarını dinlemek, anlamak ve etkileşimi güçlendirilmek için hangi kanalların etkili olduğunun anlaşılması
• Ürün odaklılıktan müşteri odaklılığa doğru geçiş süreçlerinin değerlendirilmesi
• Müşteri yolculuğundaki olası engellerin anlaşılması ve çözümleme alternatiflerinin değerlendirilmesi
• Müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratarak müşteri memnuniyetinin artırılması
• Farklı iş birimlerinde çalışsalar bile, şirket içinde çalışan herkesin “Odaklılık” amacına uygun iş birliği içinde çalışma rollerinin anlaşılması.
• Pazarda rekabet avantajı kazanmaya yardımcı olacak müşteri odaklı programların tartışılması

Eğitim içeriği aşağıdaki temel modüller kapsamında tasarlanmıştır.

• Müşteri Odaklılığa Giriş, Ürün Odaklılık ve Müşteri odaklılık nedir? Pazarlama anlayışındaki yeri.
• Müşteri odaklı pazarlama stratejileri: pazar bölümleme, hedefleme ve içgörü geliştirme
• Strateji ve kültür, müşteri odaklılığın şirketin büyüme ve pazarlama stratejisiyle uyumu
• Müşteri deneyimi iyileştirmeleri için tasarım süreci ve analiz edilmesi
• Müşteri odaklı pazarlama yoluyla rekabet avantajının sağlanması
• Müşteri odaklı pazarlama yoluyla müşterilere ulaşmak için en uygun pazarlama kanal seçiminin yapılması

• Müşteri odaklı çalışan birey ve ekipler: Pazarlama departmanı- Pazarlama ve Satış destek grupları