Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi
Yükleniyor
|
Eğitim ile katılımcıların
hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir. |
- Çağrı Merkezi Faaliyetleri
- Çağrı Merkezi Metrikleri
- Kaçan Çağrı Yönetimi
- İş Gücü Planlaması
- Operasyonel Verimlilik
- Telefonda Müşteri Memnuniyeti
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Çağrı Merkezi Süreçleri
- Çağrı Merkezi Terimleri
- Telefonda Sigorta Satışı
- Outsource Hizmetler
- Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)
- Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar
- Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma
- Uygulama
Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler.