Kısa Dönemli Eğitim Programı kapsamında düzenlenen “Mükemmel Müşteri Deneyimi için Yaratıcı Çözümler – Uygulamalı Atölye Çalışması”, 27 Mart 2026 tarihinde yüz yüze gerçekleştirilecektir.
Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği günümüz iş dünyasında, hizmetlerin müşteri deneyimi odağında yeniden tasarlanması her zamankinden daha büyük önem taşıyor. Bu ihtiyaçtan hareketle düzenlenen “Mükkemmel Müşteri Deneyimi için Yaratıcı Çözümler – Uygulamalı Atölye Çalışması”, katılımcılara müşteri merkezli düşünme ve yenilikçi hizmet tasarımı becerileri kazandırmayı hedefliyor.
Eğitim kapsamında; müşteri deneyiminin tanımı ve önemi, müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması ve deneyim tasarımında tasarım odaklı düşünme yaklaşımı ele alınıyor. Katılımcılar, Diamond Model çerçevesinde empati kurma, problemi tanımlama, fikir geliştirme, prototipleme ve test etme aşamalarını uygulamalı olarak deneyimliyor.
Programda ayrıca, sigorta hizmetleri özelinde acente müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik vaka çalışmaları ile empatiye dayalı araştırma yöntemleri, etkili problem tanımı oluşturma ve farklı çıktı formatları geliştirme süreçleri ele alınıyor. Yapay zekâ ve dijital araçların müşteri deneyimi tasarımındaki rolü de eğitim içeriğinde önemli bir yer tutuyor.
Atölye çalışmaları ve grup uygulamaları sayesinde katılımcılar; bir sigorta hizmeti üzerinden müşteri yolculuğu haritası oluşturma, prototip geliştirme ve test etme süreçlerini birebir deneyimleme fırsatı buluyor. Eğitim, katılımcı sunumlarıyla tamamlanarak öğrenilen bilgilerin kalıcı hale gelmesini sağlıyor.
Bu eğitimle katılımcıların;
Müşteri odaklı hizmet tasarımı yetkinliklerini geliştirmeleri,
İnovatif ve uygulanabilir çözümler üretmeleri,
Teorik bilgileri gerçek vakalar üzerinden pratiğe dönüştürmeleri,
Müşteri dahil edilerek deneyim tasarlama yaklaşımını doğrudan öğrenmeleri
amaçlanıyor.
Uygulama ağırlıklı yapısıyla öne çıkan bu atölye çalışması, müşteri deneyimini stratejik bir bakış açısıyla ele almak ve hizmet süreçlerinde fark yaratmak isteyen tüm profesyonellere değer katmayı hedefliyor.
Detaylı bilgi ve kayıt için eğitim linkini ziyaret edebilirsiniz: Mükemmel Müşteri Deneyimi için Yaratıcı Çözümler – Uygulamalı Atölye Çalışması (YÜZ YÜZE)