Çağrı Merkezi Yönetiminde Zirve (ONLINE)
Çağrı Merkezi Yönetiminde Zirve (ONLINE)

Eğitim ile katılımcıların

  • Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri

  • Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği

  • Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan stratejik önemi

  • Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri

  • Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları

  • Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi

  • Yeni teknolojilerin Çağrı Merkezi metodolojilerine entegrasyonu

hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

  • Çağrı Merkezi Faaliyetleri

  • Çağrı Merkezi Metrikleri

  • Kaçan Çağrı, SL, Verimlilik Yönetimi

  • İş Gücü (FTE) Planlaması

  • Operasyonel Verimlilik

  • Telefonda Müşteri Memnuniyeti

  • Çağrı Merkezi Teknolojileri

  • Telefonda Sigorta Satışı

  • Outsource Hizmetler

  • Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)

  • Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar

  • Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma

  • Uygulama

Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler katılabilir.



Platformunuzu seçin ve Paylaşın!