Paranın satın alabileceği onlarca cazip ürün varken, insanlar neden sigorta satın alır? Televizyon haberleri sigorta satışlarını nasıl etkiler? Sigorta yaptırmakla diyet yapmak arasında nasıl bir benzerlik vardır?

İlk bakışta birbirinden uzak görünen bu soruların ortak noktası, risk algımız ve kararlarımızı şekillendiren psikolojik etkenler. Çünkü riskleri her zaman gerçekleşme olasılıklarına göre değerlendirmiyoruz. Geçmiş deneyimlerimiz, haberlerde gördüklerimiz, duygularımız ve alışkanlıklarımız, risklere bakışımızı ve sigorta tercihlerimizi etkiliyor.

Bu eğitimde, psikoloji ve davranışsal ekonomi teorilerinden yararlanarak sigorta müşterilerinin nasıl düşündüğünü ve karar verdiğini inceliyoruz. İnsanların neden sigorta satın aldığını, bu kararı neden ertelediğini ve sigortadan neler beklediğini bilimsel araştırmalar ve günlük hayattan örneklerle ele alıyoruz.

Peki, insan davranışlarına ilişkin bu bilgiler sigortacılıkta nasıl kullanılabilir? Eğitim boyunca davranışsal yaklaşımların pazarlama, satış ve müşteri deneyimi alanlarındaki kullanımlarını uygulamalı örnekler, etkileşimli çalışmalar ve vaka analizleri üzerinden değerlendiriyoruz.

• Davranışsal ekonomiye giriş ve temel teoriler
• Risk algısı, belirsizlik ve karar verme psikolojisi
• Sigorta satın alma davranışı: Motivasyonlar, önyargılar ve alışkanlıklar
• Sigorta tüketicisinin beklentileri ve müşteri deneyimi
• Davranışsal sigortacılık uygulamaları: Ürün geliştirme, satış ve müşteri bağlılığı
• Etkileşimli karar deneyleri ve vaka çalışmaları

Sigorta ve emeklilik şirketlerinde pazarlama, ürün geliştirme, satış, iş geliştirme, strateji ve müşteri deneyimi alanlarında çalışan profesyoneller ile sigorta acenteleri ve brokerlar eğitime katılabilir.