1980 Samsun doğumlu olan Can Demirağ. 1997 yılında Samsun Anadolu Lisesi, 2001 yılında da İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği bölümünden mezun oldu.
2001 yılından beri kurumsal hayatın içerisinde olan Can Demirağ, sırasıyla Garanti Emeklilik ve Hayat, Krep Danışmanlık , AXA Sigorta, Axa Hayat ve Emeklilik, BNP Paribas Cardif şirketlerinde pazarlama, operasyon ve çağrı merkezi birimlerinde yönetsel pozisyonlarda görev aldı. Şu anda Cigna Finans Emeklilik’te Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortaları – Operasyon ve Tazminat Müdürü görevinde bulunmaktadır. Ayrıca Türkiye Sigorta Birliği’nde Bireysel Emeklilik Teknik İnceleme ve Araştırma Komitesi’nin Başkan Yardımcılığını yürütmektedir.
Kişisel gelişim, sigortacılık, iş hayatı ve yönetim konuları hakkında çalışmaları bulunmaktadır. Bunların yanısıra şirket içinde ve dışında çeşitli kurumlarda eğitim vermekte, dönemsel olarak çeşitli dergilerde yazıları yayınlanmaktadır.
Eğitim sonunda çağrı merkezi ve operasyon gibi tekrarlayan iş süreçlerine sahip departmanların işleyişlerinin ve teknolojilerinin anlaşılması; operasyonel verimlilik kavramının ve faydalarının öğrenilmesi; mevcut sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği konusunda fikir sahibi olunması; teknolojik ya da süreçsel geliştirmeler ile nasıl verimlilik sağlandığının anlaşılması; raporlama süreçlerinin otomatize edilmesinin önemi hakkında fikir sahibi olunması ve operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi konusunda bilgi sahibi olunması amaçlanmaktadır.
Operasyonel planlama idarenin daha kısa vadeli, uygulamaya dönük ve rutin iş ve görevlerini kapsar ve bu işler personelin görev tanımı, bilgi ve becerisine göre personele paylaştırılır. Büyük resmin (zaman, sorumluluk, insan kaynakları vb.) görülecek doğru adımların atılmasında kritik rol oynar. Yönetici, operasyonel planlama ile personellerin sorumluluğundaki görevleri görebilir, böylece personellerin performansını da takip edebilme imkanı sağlar. Kişi bu şekilde görev tanımı çerçevesinde planlamasını da daha sağlıklı gerçekleştirir.
Operasyonel verimlilik en basit anlatımıyla, daha az girdi ile daha çok çıktı sağlayabilme çabasına verilen isimdir. Farklı bir deyişle, daha az maliyetle daha çok üretim yapmak anlamına gelir. Ancak operasyonel verimlilik sadece üretim birimleri ile ya da operasyonel iş birimleri ile sınırlı değildir.
Günümüzde kurumlar için vazgeçilmez bir alan haline gelen stratejik planlamanın sigortacı tarafında sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için ihtiyaç duyulan teknik husular ve uygulama, detaylı bir şekilde ele alınmaktadır.
Bilgi akışının yoğun, hızın baş döndürücü olduğu günümüz dünyasında, doğru ve çabuk karar alabilmek kritik önem taşıyor. Büyük resmin doğru okunması, önceliklerin doğru belirlenmesi ve kaynakların verimli kullanılması başarılı bir işletme için olmazsa olmazlar arasındadır.
Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri; Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları; Telesatış’in artan stratejik önemi; Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği; Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri; Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları, Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi, Telefonda sigorta satışı ile alakalı sınırlar; hakkında katılımcıların bilgi sahibi olmaları sağlanacaktır.
Bilgi akışının yoğun, hızın baş döndürücü olduğu günümüz dünyasında, doğru ve çabuk karar alabilmek kritik önem taşıyor. Büyük resmin doğru okunması, önceliklerin doğru belirlenmesi ve kaynakların verimli kullanılması başarılı bir işletme için olmazsa olmazlar arasındadır.
Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri; Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları; Telesatış’in artan stratejik önemi; Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği; Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri; Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları, Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi, Telefonda sigorta satışı ile alakalı sınırlar; hakkında katılımcıların bilgi sahibi olmaları sağlanacaktır.