.jpg)
Doç. Dr. Hakan ÖZCAN
Hakan ÖZCAN, 1966 yılında İstanbul’da doğdu; Marmara Üniversitesinde Lisans ve Yüksek Lisans “Makine” eğitimlerini tamamladı. İstanbul Üniversitesinde "Sigorta Acenteleri" tezi ile 1996 yılında "İşletme Doktoru", 2023 yılında ise “Sigorta Doçenti” unvanını almıştır.
1989 yılında çalışma hayatına başlayıp 1997 yılında ise sigorta sektörüne transfer olmuştur. 1997-2019 yılları arasında Demir, Demir Hayat ve Türkland (Corpus) Sigorta Şirketlerinde Direktör, Yönetim ve Denetim Kurulu Üyeliği görevlerinde bulunmuştur.
Dr. Hakan ÖZCAN 2003-2025 yılları arası T.S.B. “Hasar İnceleme ve Araştırma Komite” Üyesi olup, 2010-2019 “Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu” Denetim Kurulu Üyesi görevlerinde bulunmuştur. 1999-2025 Genel Sigortacılar Derneği (GESİD) “Yönetim Kurulu Üyesi” ve halen ‘Yönetim Kurulu Başkanı’dır.
2005 yılından itibaren İstanbul, Marmara, Yıldız Teknik, Doğuş, Kültür, Esenyurt, Başkent, Okan ve Gelişim Üniversiteleri, Deniz Ticaret Enstitüsü, UND, IRU, TSEV, TBB ve SEGEM’de; temel sigortacılık, reasürans, hasar, pazarlama ve bireysel emeklilik üzerine dersler vermektedir. 2015 yılında İstanbul Okan Üniversitesinde “Yardımcı Doçent” olarak akademisyenlik hayatına başlayan ÖZCAN, halen İstanbul Gelişim Üniversitesi, Uygulamalı Bilimler Fakültesi, Bankacılık ve Sigortacılık Bölümünde “Bölüm Başkanı” olarak görev yapmaktadır. Doç. Dr. Hakan ÖZCAN'ın 1996-2025 arasında yayınlanmış 5 kitabı, makaleleri, sektör araştırmaları bulunmaktadır.
Poliçe satışından sonra sigortalı ve sigortacının karşı karşıya olduğu ilk süreç hasardır. Müşteri açısından hasar hizmet & memnuniyet kriteridir. Sigorta şirketleri hasar süreçlerinin hızlandırılması, doğru tazminat tespiti ve ödeme için her geçen gün hasar departmanı iş süreçlerine yeni ortaklar katılmaktadır. Katılımcıların bu eğitimde hasar departmanı ve iş ortakları (acente-eksper-servis-asistans vb) ile müşteri ilişkileri süreçlerini sağlıklı yönetebilmesi sağlanacaktır.
Poliçe satışından sonra sigortalı ve sigortacının karşı karşıya olduğu ilk süreç hasardır. Müşteri açısından hasar hizmet & memnuniyet kriteridir. Sigorta şirketleri hasar süreçlerinin hızlandırılması, doğru tazminat tespiti ve ödeme için her geçen gün hasar departmanı iş süreçlerine yeni ortaklar katılmaktadır. Katılımcıların bu eğitimde hasar departmanı ve iş ortakları (acente-eksper-servis-asistans vb) ile müşteri ilişkileri süreçlerini sağlıklı yönetebilmesi sağlanacaktır.